WIE SCHNELL KÖNNEN SIE MEINE FRAGE BEANTWORTEN?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und versuchen, so schnell wie möglich zu antworten. In den meisten Fällen antworten wir innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Nachricht oder E-Mail.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN, NACHDEM MEINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN WURDE?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können unsere Lagerarbeiter Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden verpacken und versenden, daher ist es nicht immer möglich, Anfragen zur Adressänderung zu bearbeiten. Wenn Sie einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, Korrekturen an Ihrem Paket vorzunehmen, bevor es versandt wird. Es gibt keine Garantie, dass wir es schaffen können, besonders sobald es unser Lager verlassen hat, aber wir werden alles tun, was wir können!
WIE LANGE IST DIE BEARBEITUNGSZEIT?
Die Bearbeitungszeiten für Bestellungen liegen zwischen 1 und 3 Werktagen nach dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Die meisten Pakete werden innerhalb von 24 Stunden vorbereitet, aber wenn unser Lager außergewöhnlich ausgelastet ist, können die Bearbeitungszeiten bis zu 3 Werktage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, betragen.
ALLGEMEINE VERSANDINFORMATIONEN:
Unser Lager bearbeitet und versendet alle Bestellungen von Montag bis Freitag (ausgenommen wichtige Feiertage). Nach Aufgabe Ihrer Bestellung sollte Ihr Paket innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung versandt werden, und Sie erhalten kurz darauf eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINEM PAKET GELIEFERT?
Je nach Größe Ihrer Bestellung erhalten Sie möglicherweise separate Pakete, die möglicherweise mit 1 bis 2 Werktagen Abstand ankommen.
NICHT VERFÜGBARE/NACHBESTELLTE ARTIKEL:
Sollten Artikel nicht vorrätig sein, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, wann wir voraussichtlich die Artikel versenden werden. Wenn die Artikel voraussichtlich nicht innerhalb von 2 Wochen wieder vorrätig sein werden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für diese Artikel automatisch.
ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihre Sendung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist! Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer für weitere Unterstützung.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Gehen Sie einfach zum Link "Meine Bestellung verfolgen" auf der Startseite oder im Hauptmenü und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.
WARUM FUNKTIONIERT MEINE SENDUNGSVERFOLGUNGNUMMER NICHT?
Oft funktionieren Sendungsverfolgungsnummern nur bei Inlandsbestellungen, da ausländische Postsysteme den Standort des Pakets in den Systemen unserer Spediteure nicht aktualisieren. Der internationale Versand dauert in der Regel zwischen 2 und 4 Wochen, sodass Sie davon ausgehen können, dass es ab dem Zeitpunkt des Versands Ihres Pakets so lange dauert, bis Sie es erhalten. Wenn Ihre Bestellung inländisch ist und die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Artikel ordnungsgemäß versandt wurden.
DIE SENDUNGSVERFOLGUNGNUMMER SAGT ZUGESTELLT, ABER ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN?
Alle Probleme bei der Zustellung innerhalb der USA gehen in die Verantwortung der USPS über, sobald sie von unserem Lager oder unseren Lieferanten versandt wurden. Sie können die USPS unter (800) 275-8777 kontaktieren, um Ihr Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale zu lokalisieren.
WAS TUN, WENN IN MEINER BESTELLUNG ETWAS FEHLT ODER BESCHÄDIGT IST?
Wenn Artikel Ihrer Bestellung fehlen oder beschädigt sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um das Problem zu lösen. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie, die 30 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung gilt. Stellen Sie daher sicher, dass Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren. Um uns zu kontaktieren, verwenden Sie bitte entweder die Registerkarte "Kontakt" oder senden Sie uns eine E-Mail an support@qorevi.com.
